Booking Online pentru Pacienți

Permite pacienților să facă programări 24/7, fără intervenția ta, cu plată depozit integrată.

Ce este Booking Online?

Un portal public unde pacienții pot:

Selecta doctorul preferat
Alege data și ora disponibile
Completa date personale
Plăti depozit cu cardul (opțional)
Primi confirmare instant

Beneficii:

✅ Programări 24/7 (chiar și noaptea, weekend-urile)
✅ Reduce volumul de apeluri
✅ Crește rata de conversie lead → pacient
✅ Reduce no-show-urile (depozit plătit)
✅ Experiență modernă pentru pacienți

Activarea Booking-ului

Pas 1: Accesează Setări

Mergi la Setări → Booking sau Programări → Booking Setup

Pas 2: Activează Booking Public

Toggle Enable Public Booking pe ON

Pas 3: Configurare de Bază

Link-ul tău public: patientpath.dentist/book/[slug-clinica-ta]

Personalizează slug:

Default: numele clinicii (ex: dental-pro-bucuresti)
Custom: Editează în Setări → Profil Clinică

Pas 4: Configurări Avansate

Durata Slot:

15 minute (consultații rapide)
30 minute (standard)
45 minute (tratamente complexe)
60 minute (chirurgie, implante)
Custom per tip programare

Program Afișat: -默认: 09:00 - 17:00

Custom: Setează în Setări → Program

Disponibilitate:

Real-time (afișează doar slot-uri libere)
Buffer: 30 min între programări (pentru pregătire)

Configurare Depozit (Stripe)

De ce să folosești depozit?

Reduce no-show-urile cu 80%
Confirmă intent-ul pacientului
Filtrează lead-urile serioase

Pas 1: Conectează Stripe

Mergi la Setări → Plăți → Stripe
Click Connect Stripe Account
Completează datele (sau creează cont nou)
Autorizează accesul

Pas 2: Setează Procentul de Depozit

Alege cât să colectezi ca depozit:

Opțiuni:

0% - Booking gratuit (fără depozit)
20% - Recomandat pentru consultații
30% - Pentru tratamente mid-range
50% - Pentru tratamente scumpe
100% - Plată completă în avans

Exemplu: Tratament: 1000 RON Depozit 30% = 300 RON plătiți acum Rest 700 RON plătiți la clinică

Pas 3: Politică Anulare

Setează politica de rambursare:

Opțiuni:

Flexibilă: Rambursare 100% până cu 24h înainte
Moderată: Rambursare 50% până cu 24h, 0% sub 24h
Strictă: Non-refundable

Afișare: Politica apare clar în fluxul de booking.

Personalizare Pagină Booking

Branding

Logo: Apare în header Culori: Alege culorile primare (albastru, verde, etc.) Font: Alege font-ul (Geist, Inter, Roboto, etc.)

Conținut

Titlu: "Programează o Consultație" Descriere: Text scurt despre clinică Imagini: Banner, galerie cabinete (opțional)

Câmpuri Formular

Selectează ce informații să colectezi:

Obligatorii:

Nume complet
Telefon
Email

Opționale:

Data nașterii
Adresă
Simptome
Tratament dorit
Cum ai aflat de noi?

Flow-ul Pacientului

Experiența pas cu pas pentru pacient:

Pasul 1: Selectare Doctor

Pacientul vede:

Poze doctori
Specializări
Rating (dacă e activat)
Bio scurt

Selectează doctorul preferat.

Pasul 2: Alegere Dată și Oră

Calendar interactiv:

Zilele disponibile (verzi)
Zilele ocupate (gri)
Zile blocate (roșii)

Time slots:

Afișează doar slot-urile libere
Grupate pe intervale (Dimineață, După-amiază)

Pasul 3: Detalii Personale

Formular simplu:

Nume, Telefon, Email
Câmpuri opționale (dacă sunt activate)
Checkbox GDPR consimțământ

Pasul 4: Plată Depozit (dacă e activat)

Stripe Checkout:

Card (Visa, Mastercard, Amex)
Google Pay
Apple Pay

Securitate:

PCI DSS compliant
3D Secure
Criptare SSL

Pasul 5: Confirmare

Pacientul primește:

Email cu detalii programare
SMS cu reminder și link adaugă în calendar
WhatsApp (dacă e configurat)

Tu primești:

Notificare instant în PatientPath
Email cu detaliile pacientului
Programare în calendar (automat)

Embedding pe Site-ul Tău

Integrează booking-ul direct pe site-ul clinicii.

Opțiunea 1: iFrame

Copiază codul:

Lipește în pagina ta.

Opțiunea 2: Popup Modal

JavaScript widget:

<button id="booking-btn">Programează-te</button>

Click pe buton → Popup cu booking.

Opțiunea 3: Redirect

Link direct către pagina de booking:

<a href="https://patientpath.dentist/book/[clinica-ta]"> Programează Consultație </a>

Analytics Booking

Vezi metrici în Booking → Analytics:

Conversie Funnel:

Vizitatori → 100%
Au selectat doctor → 80%
Au ales dată → 60%
Au completat formular → 45%
Au plătit depozit → 30%
Booking confirmat → 28%

Optimizare:

Unde îi pierzi? (ex: 60% drop la plată = depozit prea mare?)
A/B testing pe textele CTA
Testează diferite procente depozit

Integrare cu AI

Când AI-ul califică un lead, poate:

Genera link de booking personalizat
Trimite automat link-ul prin WhatsApp/SMS
Pre-completa datele pacientului

Exemplu conversație AI:

Pacient: "Aș vrea să fac o programare pentru implant" AI: "Perfect! Iată link-ul tău de programare cu Dr. Popescu, specialist în implantologie: [link]"

Link-ul e pre-filled cu:

Numele pacientului
Telefon/Email
Tratament: Implant
Doctor sugerat

Customizări Avansate

Restricții Booking

Limitări temporale:

Permite booking doar cu X zile/ore în avans (ex: minim 24h)
Blochează booking pentru mai mult de Y zile (ex: max 90 zile)

Limitări pe tip programare:

Consultații: Oricine poate booka
Tratamente: Doar pacienți existenți
Urgențe: Necesită aprobare

Aprobări Manuale

Pentru anumite cazuri, activează Aprobare Manuală:

Pacientul bookează → Tu primești notificare → Accepți sau Respingi

Use case:

Tratamente foarte scumpe
Slot-uri de urgență
Doctori cu disponibilitate limitată

Întrebări Custom

Adaugă întrebări specifice:

"Ai mai fost pacientul nostru?"
"Care e motivul vizitei?"
"Cum ai afl at de noi?"
"Ai asigurare medicală?"

Răspunsurile apar în fișa pacientului.

Probleme Frecvente

Slot-urile nu apar disponibile

Verifică:

Doctorul are ore setate în Setări → Doctori → Disponibilitate
Nu e interval blocat
Slot-ul nu e deja ocupat

Plata eșuează

Posibile cauze:

Card expirat/invalid
Fonduri insuficiente
3D Secure eșuat
Stripe nu e configurat corect

Soluție:

Verifică Stripe în Setări → Plăți
Contactează suportul Stripe

Pacientul nu primește confirmarea