Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea platformei PatientPath (“Platforma”, “Serviciul”), operată de CREATIV DIGITAL AGENCY SRL (CUI: 50033098), cu sediul în București, România, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții (“Termenii”).

2. Definiții

• Client: Clinica stomatologică care utilizează Platforma
• Utilizator: Persoana fizică autorizată de Client să acceseze Platforma
• Lead: Potențial pacient generat din campanii marketing
• Pacient: Persoană fizică convertită din Lead sau adăugată manual
• Licență: Dreptul de utilizare a Platformei pentru o locație a clinicii
• Cont: Contul de utilizator creat pe Platformă

3. Serviciile Oferite

PatientPath oferă o platformă SaaS pentru clinici stomatologice care include:

4. Condiții de Utilizare

4.1. Eligibilitate

Platforma este destinată exclusiv clinicilor stomatologice și profesioniștilor medicali autorizați. Trebuie să:

• Fiți o entitate juridică validă (SRL, PFA, etc.)
• Aveți autorizație de funcționare pentru practică stomatologică
• Aveți minimum 18 ani
• Furnizați informații corecte la înregistrare

4.2. Cont Utilizator

• Un cont = o clinică (multi-locație permisă)
• Sunteți responsabil pentru securitatea parolei
• Nu împărțiți credențialele de autentificare
• Notificați-ne imediat în caz de acces neautorizat
• Puteți avea multiple conturi de utilizatori sub același tenant

4.3. Utilizare Acceptabilă

5. Abonamente și Plăți

5.1. Modele de Licențiere

5.2. Facturare și Plată

• Facturarea se face lunar în avans prin Stripe
• Acceptăm: card, transfer bancar
• Factură fiscală emisă lunar (conform legislației românești)
• TVA 21% se adaugă la prețurile abonamentelor/licențelor pentru clienții din România (calculat și adăugat automat de Stripe la momentul plății)
• Reverse charge pentru clienți UE cu TVA valid
• Plățile eșuate duc la suspendare cont după 7 zile

5.3. Rambursări

Nu oferim rambursări pentru servicii deja prestate. Puteți anula abonamentul oricând, dar:

• Nu se rambursează perioadele neutilizate din luna curentă
• Quote SMS/Email neutilizate nu se rambursează
• Puteți solicita export date înainte de ștergere cont

5.4. Modificări Prețuri

Ne rezervăm dreptul să modificăm prețurile cu notificare de 30 zile în avans. Modificările se aplică la următoarea perioadă de facturare.

6. Proprietate Intelectuală

6.1. Proprietatea Platformei

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei (cod sursă, design, logo, conținut) aparțin Creativ Digital Agency SRL. Licența acordată este limitată la utilizare conform acestor Termeni.

6.2. Proprietatea Datelor Client

Dumneavoastră păstrați toate drepturile asupra:

• Datelor pacienților introduse în Platformă
• Conținutului creat (mesaje, note, rapoarte)
• Logo-ului și materialelor clinicii dumneavoastră

Ne acordați o licență limitată de a folosi aceste date strict pentru furnizarea Serviciului.

7. Confidențialitate și Securitate

Protecția datelor este reglementată de Politica de Confidențialitate. Highlights:

• Criptare TLS/SSL pentru toate comunicațiile
• Backup-uri zilnice criptate (retenție 30 zile)
• Conformitate GDPR completă
• Acces bazat pe roluri (RBAC)
• Logs de audit pentru operațiuni sensibile

8. Limitări de Răspundere

8.1. Disponibilitate Serviciu

Ne angajăm la un uptime de 99.5% (excluzând mentenanță planificată). Nu garantăm disponibilitate 100%.

8.2. Livrare Mesaje

• Nu garantăm livrarea 100% a mesajelor WhatsApp/SMS/Email
• Dependem de provideri terți (Meta, Twilio, Vonage, Resend)
• Nu suntem responsabili pentru costuri suplimentare de la provideri
• Mesajele nesolicitate pot fi blocate de provideri

8.3. AI și Automatizări

Funcțiile AI (Gemini) sunt oferite “as-is”. Nu garantăm:

• Acuratețea 100% a răspunsurilor generate de AI
• Conversia leadurilor în pacienți programați
• Rezultate specifice de marketing/vânzări

9. Suspendare și Terminare

9.1. Suspendare de către noi

Putem suspenda imediat contul dumneavoastră în cazul:

• Încălcării acestor Termeni (ex: spam, utilizare abuzivă)
• Plăți eșuate (după 7 zile de la scadență)
• Activități frauduloase sau ilegale
• Cereri de la autorități competente

9.2. Anulare de către Client

Puteți anula abonamentul oricând din Dashboard → Setări → Abonament. Efecte:

• Contul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
• După expirare: acces read-only 30 zile (pentru export date)
• După 30 zile: ștergere definitivă date (ireversibil)

9.3. Export Date

Înainte de ștergere, puteți exporta toate datele în format JSON/CSV din Dashboard.

10. Costuri Externe și Modelul “Bring Your Own Key” (BYOK)

10.1. Plăți Directe către Furnizori Terți

Clientul ia la cunoștință că funcționalitățile de automatizare (AI, WhatsApp, SMS) din pachetele “PRO” și “AVANSAT” necesită integrarea cu furnizori terți. Clientul este direct responsabil pentru:

• Crearea conturilor la acești furnizori (Meta Developers, Google Cloud Console, SMS Gateway)
• Introducerea datelor de card bancar în platformele acestor furnizori
• Achitarea facturilor emise de acești furnizori pentru consumul realizat

10.2. Absența Comisioanelor

PatientPath (Furnizorul) declară că nu percepe niciun comision sau adaos comercial peste tarifele practicate de furnizorii terți. Rolul PatientPath este strict tehnic, de a facilita conexiunea prin API.

10.3. Continuitatea Serviciului

Funcționarea “Recepționerului AI” și a campaniilor automate depinde de validitatea metodelor de plată ale Clientului. PatientPath nu este răspunzător pentru întreruperea serviciilor cauzată de neplata facturilor către Meta/Google sau expirarea cheilor API.

11. Politica de Implementare și Fair Usage

11.1. Implementare Standard (Gratuită)

PatientPath include în prețul abonamentului servicii de implementare standard, definite ca:

• Importul bazelor de date în format CSV/Excel standardizat
• Conectarea la API-uri publice documentate
• Configurarea roboților RPA pe sisteme de operare și rezoluții standard

11.2. Costuri pentru Implementări Complexe (Transparență)

În situații excepționale, unde infrastructura Clientului necesită eforturi tehnice disproporționate (ex: baze de date criptate, dezvoltare software custom pentru API-uri închise, servere instabile), PatientPath își rezervă dreptul de a solicita o taxă de implementare (Setup Fee).

11.3. Garanția Acordului Prealabil

Orice cost suplimentar va fi comunicat Clientului în scris, sub forma unui deviz, înainte de demararea lucrărilor tehnice. Clientul are dreptul de a refuza costul suplimentar, caz în care contractul poate fi reziliat cu returnarea integrală a sumelor achitate în avans pentru abonament, fără alte penalități.

12. Limitări Tehnice și Răspundere AI

12.1. Răspunderea pentru Conținutul Generat de AI

Clientul înțelege că modulul AI (Gemini) generează răspunsuri probabilistice. PatientPath nu garantează acuratețea 100% a informațiilor medicale sau administrative furnizate de AI. Clientul are obligația de a supraveghea periodic conversațiile automatizate.

12.2. Integrări RPA (Robotic Process Automation)

În cazul utilizării roboților pentru integrarea cu softuri vechi (Legacy), PatientPath garantează funcționalitatea la momentul livrării. PatientPath nu este responsabil pentru întreruperea funcționării roboților cauzată de update-uri ale softului terț, modificări de interfață sau probleme ale rețelei Clientului. Pentru pachetele care nu includ mentenanță RPA, remedierea acestor întreruperi se poate taxa separat.

13. Modificări Termeni

Ne rezervăm dreptul să modificăm acești Termeni. Modificările majore vor fi comunicate prin email cu 30 zile înainte. Utilizarea continuă a Platformei după modificări constituie acceptarea noilor Termeni.

14. Legislație Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația României. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din București, România.

15. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau nerealizarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, razboaie, atacuri cibernetice la nivel global, pandemii, etc.).

16. Dispoziții Generale

• Acești Termeni constituie acordul complet între părți
• Dacă o clauză este invalidă, restul rămân în vigoare
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept
• Nu puteți transfera drepturile fără acordul nostru scris

17. Contact