Trimitere Mesaje în Bulk

Trimite același mesaj la zeci sau sute de pacienți deodată, personalizat pentru fiecare.

Când să folosești Bulk Messaging

✅ Campanii promoționale - Reduceri, oferte speciale ✅ Anunțuri importante - Program schimbat, zile libere ✅ Reminder-uri grupate - Programări de control ✅ Newsletter-uri - Noutăți, tips sănătate dentară ✅ Urări sărbători - Crăciun, Paște, Revelion

Cum funcționează

1. Selectezi destinatarii - Filtrare după criterii
2. Alegi template sau scrii mesaj - Personalizat cu variabile
3. Selectezi canalul - WhatsApp, SMS sau Email
4. Programezi sau trimiți instant - Control complet
5. Monitorizezi rezultatele - Analytics în timp real

Pas 1: Selectează Destinatarii

Metoda A: Din Lista de Pacienți

1. Mergi la Pacienți
2. Aplică filtre:
   • Status: Activ, Inactiv
   • Ultima vizită: Ultimele 30/60/90 zile
   • Tratament: Specific (implant, ortodonție, etc.)
   • Tag-uri: VIP, Leads calde, etc.
   • Locație: Pentru clinici multi-locație
3. Bifează pacienții doriti sau Selectează Toți
4. Click Acțiuni Bulk → Trimite Mesaj

Metoda B: Din Lista de Lead-uri

Similar, din Lead-uri:

• Filtrează după Status, Sursă, Prioritate
• Selectează lead-urile dorite
• Click Acțiuni Bulk → Trimite Mesaj

Metoda C: Listă Personalizată (CSV)

Upload listă din Excel:

1. Click Mesaje → Bulk → Import CSV
2. Upload fișier cu coloane: Nume, Telefon, Email
3. Map coloanele
4. Continuă

Pas 2: Compune Mesajul

Opțiunea 1: Folosește un Template

1. Click Selectează Template
2. Alege din lista de template-uri
3. Preview - vezi cum arată pentru fiecare pacient
4. Editează dacă e necesar

Variabilele se substituie automat pentru fiecare pacient.

Opțiunea 2: Scrie Mesaj Custom

1. Click Mesaj Custom
2. Scrie conținutul
3. Folosește variabile: {patientName}, {clinicName}, etc.
4. Adaugă emoji-uri (opțional)

Exemplu:

Bună {patientName}! 🎉

{clinicName} are o ofertă specială pentru tine în această lună:

🦷 Albire dentară - 30% reducere 📅 Valabil până la 31 Ianuarie

Programează aici: {bookingLink}

Echipa {clinicName}

Pas 3: Selectează Canalul

Alege canalul preferat pentru fiecare pacient:

Auto (Recomandat): PatientPath alege automat:

• WhatsApp (dacă disponibil)
• SMS (backup)
• Email (backup final)

Manual:

• Doar WhatsApp - Trimite doar la cei cu WhatsApp
• Doar SMS - Toți primesc SMS
• Doar Email - Toți primesc Email

Pas 4: Programează sau Trimite

Trimitere Instant

Click Trimite Acum - Mesajele pleacă imediat (în batch-uri pentru a evita spam).

Trimitere Programată

1. Click Programează
2. Selectează data și ora
3. Salvează

Mesajele se vor trimite automat la timpul setat.

Use case: Programează mesaje pentru dimineață (9 AM) când rata de deschidere e maximă.

Pas 5: Monitorizare și Rapoarte

După trimitere, vezi în Mesaje → Campanii:

Metrici în Timp Real

• Trimise: Câte mesaje au plecat
• Livrate: Câte au ajuns la destinatar
• Citite: Câți au citit (WhatsApp)
• Click-uri: Câți au dat click pe link
• Răspunsuri: Câți au răspuns
• Opt-out: Câți s-au dezabonat

Export Raport

Click Export CSV pentru a descărca raportul detaliat.

Rate Limiting și Batch Processing

Pentru a evita spam și blocking:

WhatsApp:

• Max 1000 mesaje/oră
• Batch-uri de 100 mesaje la 5 minute

SMS:

• Max 10 mesaje/secundă (Twilio)
• Ajustabil în setări

Email:

• Max 100 email-uri/minut (Resend)
• Rate limiting automat

Nu îți face griji - PatientPath gestionează automat rate limiting-ul.

Segmentare Avansată

Creează segmente pentru targeting precis:

Exemplu: Pacienți Inactivi

Filtru:

• Ultima vizită: > 180 zile
• Status: Activ
• Exclude: Lead-uri

Mesaj: "Ne lipsești! Programează un control gratuit."

Exemplu: Lead-uri Calde Neconvertite

Filtru:

• Status: Qualified
• Created: Ultimele 7 zile
• No appointment

Mesaj: "Ai mai avut timp să te gândești? Iată un slot liber pentru tine..."

Personalizare Avansată

Condiții în Template

Poți folosi logică simplă în template-uri:

Exemplu:

Bună {patientName}!

{if lastVisit > 90 days} Ne-ar face plăcere să te revedem! Programează un control. {else} Mulțumim pentru vizita recentă! Cum te simți? {endif}

Opt-out și Compliance GDPR

Opt-out Automat

Fiecare mesaj bulk include:

SMS/Email: "Reply STOP to unsubscribe" WhatsApp: Buton "Dezabonare"

Când un pacient se dezabonează:

• E marcat automat ca "Unsubscribed"
• Nu mai primește mesaje bulk
• Poate primi doar mesaje individuale (confirmări, etc.)

Re-subscribe

Pacienții pot re-subscribe:

• Reply "START"
• Din setările profilului
• Contactând clinica

Conformitate GDPR

✅ Pacienții pot vedea ce date ai despre ei ✅ Pot cere ștergerea datelor ✅ Pot exporta datele lor ✅ Consimțământ explicit pentru marketing

Costuri Bulk Messaging

WhatsApp:

• Gratuit: Primele 1000 conversații/lună
• Apoi: ~0.02 EUR/mesaj

SMS:

• România: 0.05 - 0.10 RON/SMS
• 100 mesaje = ~5-10 RON

Email:

• Gratuit: Până la 3000 email-uri/lună (Resend)
• Apoi: Plan plătit

Calculator Cost: PatientPath calculează automat costul estimat înainte de trimitere.

Best Practices

✅ DO

• Segmentează audiența pentru relevanță maximă
• Testează pe un grup mic înainte de trimitere full
• Trimite în ore optime (9-12 AM, 2-5 PM)
• Include call-to-action clar
• Monitorizează răspunsurile și răspunde prompt
• Oferă valoare (oferte, info utilă, nu spam)

❌ DON'T

• Nu trimite prea des (max 1-2 ori/săptămână)
• Nu trimiți seara târziu sau dimineața devreme
• Nu folosești ALL CAPS sau prea multe emoji-uri
• Nu uiți să incluzi opțiunea de opt-out
• Nu trimiți conținut irelevant
• Nu ignori opt-out-urile

Exemple Campanii de Succes

Campanie 1: Reactivare Pacienți Inactivi

Audiență: 450 pacienți, ultima vizită > 6 luni Canal: WhatsApp + SMS backup Mesaj: Ofertă control gratuit + albire 30% reducere Rezultate:

• 420 livrate (93%)
• 180 citite (40%)
• 45 programări (10% conversie)
• ROI: 15x

Campanie 2: Reminder Controale Anuale

Audiență: 200 pacienți cu ultima vizită acum 12 luni Canal: Email + SMS Mesaj: Reminder control anual cu link de booking Rezultate:

• 195 livrate (97%)
• 80 click-uri link (41%)
• 35 programări (17% conversie)

Limitări și Restricții

Limite per Plan

Starter:

• Max 500 destinatari/campanie
• Max 2 campanii/zi

Professional:

• Max 2000 destinatari/campanie
• Max 5 campanii/zi

Enterprise:

• Unlimited

Restricții WhatsApp

• Nu poți trimite mesaje promoționale la pacienți care nu au dat opt-in
• Template-uri promoționale necesită aprobare Meta
• Limitări pe categorie (max X mesaje marketing/lună)

Pași Următori

• Template-uri mesaje
• Trimitere mesaje
• Automatizări