Template-uri de Mesaje

Template-urile sunt mesaje pre-scrise care economisesc timp și asigură consistență în comunicare.

De ce să folosești Template-uri?

✅ Rapiditate - Răspunde în secunde, nu minute ✅ Consistență - Același mesaj profesional de fiecare dată ✅ Personalizare - Variabile auto-completate ✅ Economie - Reduce timpul echipei cu 70% ✅ Tracking - Vezi ce template-uri funcționează

Template-uri Pre-construite

PatientPath vine cu template-uri gata făcute:

Categoria: Bun Venit

Bun venit lead nou - Primul contact cu lead-ul
Bun venit Facebook - Pentru lead-uri din Facebook Ads
Bun venit Google - Pentru lead-uri din Google Ads

Categoria: Programări

Confirmare programare - După ce programarea e creată
Reminder 24h - Cu o zi înainte
Reminder 2h - Cu 2 ore înainte
Reprogramare - Când se schimbă data/ora

Categoria: Follow-up

Follow-up post-consultație - După vizita la clinică
Follow-up lead inactiv - Dacă nu răspunde
Reamintire tratament - Pentru tratamente planificate

Categoria: Mulțumiri

Mulțumire după vizită
Mulțumire recomandare
Mulțumire review

Crearea unui Template Nou

Pas 1: Accesează Template-uri

Mergi la Setări → Template-uri sau Comunicare → Template-uri

Pas 2: Creează Template

Click + Template Nou
Completează detaliile:
- Nume: Identificare internă (ex: "Reminder 24h")
- Categorie: Bun venit, Programări, Follow-up, etc.
- Canal: WhatsApp, SMS, Email sau Universal
- Limba: RO sau EN

Pas 3: Scrie Conținutul

Scrie mesajul folosind variabile pentru personalizare.

Exemplu Template Reminder:

Titlu: Reminder 24h Programare

Conținut: Bună {patientName}! 👋

Acesta este un reminder pentru programarea ta de mâine la {clinicName}:

📅 Data: {appointmentDate} 🕐 Ora: {appointmentTime} 👨‍⚕️ Doctor: {doctorName}

Dacă ai nevoie să reprogramezi, te rog să ne anunți.

Ne vedem mâine! Echipa {clinicName}

Pas 4: Testează Template-ul

Click Preview pentru a vedea cum arată cu date reale.

Pas 5: Salvează

Click Salvează Template

Variabile Disponibile

Informații Pacient

{patientName} - Nume complet pacient
{patientFirstName} - Prenume
{patientPhone} - Telefon
{patientEmail} - Email

Informații Clinică

{clinicName} - Numele clinicii
{clinicAddress} - Adresa clinicii
{clinicPhone} - Telefon clinică
{clinicEmail} - Email clinică

Informații Programare

{appointmentDate} - Data (ex: 15 Ianuarie 2025)
{appointmentTime} - Ora (ex: 10:00)
{appointmentType} - Tip (Consultație, Tratament, etc.)
{doctorName} - Numele doctorului

Informații Tratament

{treatmentName} - Numele tratamentului
{treatmentCost} - Cost estimat

Informații Lead

{leadSource} - Sursa lead-ului
{urgency} - Nivelul de urgență

Altele

{bookingLink} - Link personalizat de booking
{currentDate} - Data curentă
{currentTime} - Ora curentă

Folosirea Template-urilor

În Inbox

Deschide conversația
Click Templates sau tastează "/"
Selectează template-ul
Verifică dacă variabilele sunt corecte
Editează dacă e necesar
Trimite

În Automatizări

Template-urile pot fi trimise automat prin reguli:

Exemplu: CÂND: lead.created DACĂ: Source = "Facebook Lead Ads" ATUNCI: Send Template "Bun venit Facebook"

În Mesaje Bulk

Selectează template-ul când trimiți mesaje în bulk. Fiecare pacient primește mesajul personalizat cu datele lui.

Template-uri WhatsApp Business

Pentru WhatsApp Business API, există reguli speciale:

Template-uri Aprobate

Template-urile pentru WhatsApp trebuie pre-aprobate de Meta.

Proces aprobare:

Creezi template în PatientPath
Trimiți spre aprobare la Meta
Meta aprobă în 24-48h
Template devine activ

Categorii aprobate:

Confirmări programări
Reminder-uri
Actualizări comenzi
Alerte cont
Coduri verificare

Limitări WhatsApp

Nu poți începe conversație cu mesaj promotional
Template-uri cu variabile limitate
Butoane interactive (opțional)

Template-uri Multi-limbă

Dacă ai pacienți internaționali, creează versiuni în mai multe limbi:

Exemplu:

Template RO: "Bună {patientName}!"
Template EN: "Hello {patientName}!"

PatientPath selectează automat limba bazată pe preferințele pacientului.

Performanță Template-uri

Vezi metrici în Template-uri → Analytics:

Utilizare - Câte ori a fost folosit
Rata de răspuns - Câți pacienți răspund
Rata conversie - Câți devin programări
Timp mediu răspuns - Cât durează să răspundă

Optimizare:

Template-uri cu rată mică de răspuns → Rescrie
Template-uri populare → Creează variante
A/B testing → Testează 2 versiuni

Best Practices

✅ DO

Folosește un ton prietenos și profesional
Include emoji-uri pentru warmth (dar nu exagera)
Testează template-urile înainte de folosire
Actualizează template-urile periodic
Folosește variabile pentru personalizare

❌ DON'T

Nu scrie template-uri prea lungi (max 160 char pentru SMS)
Nu folosi jargon medical complex
Nu uita să incluzi call-to-action
Nu trimiți același template de mai multe ori aceluiași pacient
Nu folosi ALL CAPS

Exemple Template-uri Eficiente

Template Bun Venit

Bună {patientFirstName}! 👋

Mulțumim pentru interesul în {clinicName}!

Am primit solicitarea ta pentru {treatmentName}. Un membru al echipei noastre te va contacta în scurt timp.

Între timp, poți programa direct aici: {bookingLink}

Ai întrebări? Răspunde la acest mesaj! 💬

Template Reminder Smart

Salut {patientFirstName}! 😊

Programarea ta e mâine: 📅 {appointmentDate} la {appointmentTime} 👨‍⚕️ Dr. {doctorName} 📍 {clinicAddress}

✅ Confirmă cu "DA" 🔄 Reprogramează cu "SCHIMBARE"

Mulțumim!

Template Follow-up